Retur și dreptul de retragere

Pe scurt

• Ai 14 de zile de la primirea coletului ca să te retragi din comandă, fără să îți justifici decizia.
• Ne anunți pe WhatsApp, pe email sau cu formularul de mai jos.
• Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 de zile de la anunț. Costul transportului de retur îl plătești tu.
• Îți returnăm banii în cel mult 14 de zile de la anunț, inclusiv costul livrării inițiale.

Aceste reguli urmează OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Ce produse nu se pot returna

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, nu se pot returna produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate. Tutunul dintr-o pungă sau dintr-un recipient deschis nu mai poate fi verificat și revândut în siguranță, de aceea poți returna doar produsele nedesigilate, în ambalajul original.

Asta nu îți limitează drepturile dacă produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform. Vezi secțiunea de mai jos.

Pașii pentru retragere

1. Anunță-ne în termen de 14 de zile de la primirea coletului: pe WhatsApp la 0726 435 951, pe email la contact@tutuntocat.ro sau prin formularul de retragere de mai jos. E suficientă o declarație clară că te retragi din comandă.
2. Trimite produsele înapoi, nedesigilate și în ambalajul original, în cel mult 14 de zile de la anunț, la adresa pe care ți-o comunicăm. Îți recomandăm să păstrezi dovada expedierii.
3. Primești banii în cel mult 14 de zile de la data la care ne-ai anunțat. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne arăți dovada că le-ai trimis, oricare dintre acestea are loc prima.

Rambursăm prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici, suma plătită pentru produse și costul livrării inițiale (24 lei). Nu rambursăm costurile suplimentare, dacă ai ales altă metodă de livrare decât cea standard.

Cine plătește transportul de retur

Costul direct al returnării produselor îl suporți tu, cu excepția situațiilor în care produsul primit este greșit sau neconform.

Produs greșit, deteriorat sau lipsă

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat sau produsul este deteriorat ori incomplet, scrie-ne cât mai repede, cu o fotografie a coletului și a produsului. În acest caz suportăm noi toate costurile: înlocuim produsul sau îți returnăm banii, după preferința ta. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Refuzul coletului la livrare

Dacă refuzi coletul la livrare, comanda se anulează și nu plătești nimic. Dacă refuzul nu are legătură cu o problemă a coletului, ne rezervăm dreptul să nu mai preluăm comenzi ramburs de la tine.

Formular de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Îl poți copia într-un email la contact@tutuntocat.ro sau într-un mesaj pe WhatsApp.

Către: TutunGaleata.ro, Str. Păsărani nr. 57, parter, biroul 14, Sector 2, București, email contact@tutuntocat.ro, telefon 0726 435 951

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …

Comandate la data: … / primite la data: …

Numele consumatorului: …

Adresa consumatorului: …

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): …

Data: …

Ai o întrebare?

Scrie-ne pe WhatsApp sau sună la 0726 435 951. Regulile generale sunt în Termeni și condiții, iar livrarea este explicată în Livrare și plată.