Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul tutuntocat.ro („site-ul”) este operat de Tutun Tocat SRL, cu sediul în Str. Păsărani nr. 57, parter, biroul 14, Sector 2, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/2041/2012, CUI 29826061 („noi”).

Ne poți contacta:

• la telefon și pe WhatsApp: 0726 435 951;
• pe email: contact@tutuntocat.ro.

2. Cine poate comanda

Produsele de pe site sunt produse din tutun și se vând exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani. Prin plasarea unei comenzi declari că ai cel puțin 18 ani.

Putem refuza sau anula o comandă dacă avem motive să credem că persoana care comandă sau care primește coletul nu a împlinit 18 ani. La livrare ți se poate cere confirmarea vârstei.

3. Ce găsești pe site

Site-ul prezintă produsele, prețurile, condițiile de livrare și informații despre folosirea și păstrarea tutunului. Site-ul nu are coș de cumpărături și nici plată online. Fotografiile sunt orientative; ambalajul produsului livrat poate arăta ușor diferit.

Informațiile din ghiduri au rol general și nu înlocuiesc indicațiile de pe ambalajul produselor. Fumatul dăunează grav sănătății.

4. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei și reprezintă prețul final al produsului. Costul livrării (24 lei) se adaugă separat și îl vezi lângă prețul fiecărui produs.

Prețurile și disponibilitatea se pot schimba. Pentru o comandă se aplică prețul pe care ți-l confirmăm la momentul comenzii. Dacă pe site apare un preț evident greșit, te anunțăm înainte de expediere, iar tu decizi dacă păstrezi comanda la prețul corect sau o anulezi.

5. Cum se încheie comanda

1. Alegi produsele pe site și ne scrii pe WhatsApp sau ne suni. Poți folosi lista de comandă, care pregătește mesajul automat.
2. Îți confirmăm disponibilitatea, prețul total (produse și livrare), eventuala cantitate gratuită din oferta de cantitate și termenul de livrare.
3. Comanda este încheiată în momentul în care accepți aceste detalii, prin mesaj sau verbal.
4. După expediere îți trimitem, la cerere, datele de urmărire a coletului.

Contractul se încheie la distanță, prin telefon sau mesagerie, în limba română. Ți se aplică drepturile prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

6. Livrare

Livrăm oriunde în țară, prin curier, în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Livrarea costă 24 lei. Detaliile sunt pe pagina Livrare și plată.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care tu (sau o persoană desemnată de tine) intri în posesia coletului.

7. Plată

Plata se face ramburs, la primirea coletului, direct curierului. Nu îți cerem niciodată date de card, parole sau plăți în avans prin telefon ori WhatsApp.

8. Oferta de cantitate

Se aplică la cantitatea totală din comandă, indiferent de tipul de tutun: tocat, la găleată sau firicel. Cantitatea gratuită și detaliile ți le confirmăm pe WhatsApp sau la telefon, înainte de livrare. Condițiile complete sunt pe pagina Ofertă. Oferta poate fi modificată sau oprită oricând; se aplică varianta în vigoare la data confirmării comenzii.

9. Dreptul de retragere și retur

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 de zile de la primirea coletului, fără să îți justifici decizia, cu excepțiile prevăzute de lege. Condițiile, pașii și formularul de retragere sunt pe pagina Retur și dreptul de retragere.

10. Conformitatea produselor

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Dacă primești un produs greșit, deteriorat sau incomplet, scrie-ne în cel mai scurt timp, cu o fotografie a coletului și a produsului, și rezolvăm prin înlocuire sau rambursare.

11. Refuzul coletului

Dacă refuzi coletul fără un motiv legat de conformitatea produselor, ne rezervăm dreptul să nu mai preluăm comenzi ramburs de la tine.

12. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, grafica și logo-ul site-ului ne aparțin sau sunt folosite cu acordul titularilor și nu pot fi copiate fără acordul nostru scris. Numele și mărcile produselor aparțin titularilor lor și sunt folosite doar pentru a identifica produsele.

13. Date personale și cookie-uri

Cum folosim datele pe care ni le dai la comandă este explicat în Politica de confidențialitate. Ce salvează site-ul în browserul tău este explicat în Politica de cookie-uri.

14. Reclamații și litigii

Pentru orice problemă, scrie-ne la contact@tutuntocat.ro sau pe WhatsApp la 0726 435 951. Răspundem în cel mult 15 zile.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele competente din România, potrivit legii române.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină; pentru o comandă se aplică termenii valabili la data confirmării ei.